CABAR.asia журналистларининг таксидаги хавфсизлик масалаларини ёритиш тўғрисидаги сўровларига биноан «Яндекс.Такси» матбуот хизмати Yandex Go дастурида 24/7 онлайн қўллаб-қувватлаш хизмати мавжуд, бу қўллаб-қувватлаш хизматига дарҳол мурожаат қилиш имконини беради ва унга тез ёрдам беришади. Шунингдек, сафар пайтида сиз ўзингизнинг яқинларингизга маршрутингизни юборишингиз мумкин – ва улар сизнинг ҳаракатланишингизни реал вақтда кузатадилар.
«Ва «Хавфсизлик» бўлимидасиз ўзингизнинг манзиллар китобингиздан ишончли контактларни қўшишингиз мумкин. Агар «Мен билан боғланинг» тугмасини боссангиз, ушбу одамлар геолокациянгиз ва сафарингиз ҳақида маълумот олишади. Худди шу бўлим орқали кутилмаган вазият юзага келганда фавқулодда хизматларига мурожаат қилишингиз мумкин», — деб, жавоб берди «Яндекс.Такси»нинг матбуот хизмати CABAR.asiaнинг сўровига.
Бундан ташқари, хизмат сифати назоратига рейтинг тизими ва фойдаланувчилар баҳолари таъсир кўрсатади. Сафар тугаганидан сўнг илова 1дан 5гача бўлган шкала бўйича уни баҳолашни сўрайди. Шу йўл билан рейтинг шаклланади ва тизим ўзини ўзи бошқаради: у қанча баланд бўлса, тизим ҳайдовчига шунчалик кўп буюртмалар йўллайди ва аксинча. Рейтинги мумкин бўлган чегарадан паст бўлган ҳайдовчилар буюрмалардан автоматик равишда ўчирилади. Фойдаланувчилардан ҳайдовчилар хатти-ҳаракатларига нисбатан жиддий эътирозлар билдирилганда, ҳайдовчиларга сервис буюртмаларидан фойдаланиш чекланади.
Шунга қарамасдан, тадқиқот давомида олинган анкеталардан маълум бўлдики, йўловчиларга нисбатан шилқимликни лицензияланган такси ҳайдовчилари ҳам қилишади, шу қаторда «Яндекс Go».